Schulung schlägt Software
Wir haben Systeme übernommen, die technisch einwandfrei liefen und trotzdem nicht genutzt wurden. In jedem dieser Fälle fehlte dasselbe: Jemand hatte den Menschen nie erklärt, wofür das Ding eigentlich gut ist.
Die Einführung eines KI-Werkzeugs ist zu ungefähr einem Drittel eine technische und zu zwei Dritteln eine organisatorische Aufgabe. Das klingt nach Beraterfloskel, ist aber schlicht die Erfahrung aus jedem Projekt, das wir begleitet haben.
Zwei Missverständnisse, die Projekte ausbremsen
Das erste: "Die KI kann alles." Wer das glaubt, stellt Aufgaben, die das System nicht lösen kann, erhält Unsinn und schliesst daraus, dass die Technik nichts taugt. Das zweite: "Die KI nimmt mir die Arbeit weg." Wer das befürchtet, benutzt das Werkzeug nicht und dokumentiert stattdessen dessen Schwächen.
Beide Haltungen entstehen aus Unklarheit, und beide verschwinden erstaunlich schnell, wenn Menschen zwei Stunden selbst mit dem System gearbeitet haben. Nicht in einer Präsentation, sondern an ihren eigenen echten Fällen.
Was in unseren Schulungen vorkommt
- Was das System tut und wo seine Grenze verläuft, an konkreten Beispielen aus dem Haus
- Wie man eine Aufgabe so formuliert, dass ein brauchbares Ergebnis herauskommt
- Woran man eine falsche Antwort erkennt, bevor sie weitergeht
- Welche Daten hinein dürfen und welche nie
- Wen man fragt, wenn etwas nicht funktioniert
Der letzte Punkt ist der wichtigste und wird am häufigsten vergessen. Ein Name und ein Weg, ihn zu erreichen. Ohne diesen Namen probiert es jeder zweimal allein und lässt es dann.
Ein System ohne Ansprechpartner wird zweimal probiert und danach umgangen.
Multiplikatoren statt Massenschulung
Wir schulen lieber drei Personen gründlich als dreissig oberflächlich. Diese drei arbeiten anschliessend in ihren Teams weiter, kennen die realen Abläufe besser als wir und sind erreichbar, wenn eine Frage aufkommt. Nach etwa drei Monaten braucht es uns dafür nicht mehr, und genau das ist das Ziel.
Übergabe heisst Übergabe
Am Ende jedes Projekts steht eine Dokumentation, die Ihr Team versteht, und ein Zugang zu allem, was wir gebaut haben. Kein Vendor-Lock-in, keine Konstruktion, die nur wir warten können. Wir bleiben, solange Sie das wollen, und nicht, weil Sie müssen.
